FeedFornisco servizi di web marketing e mi trovo spesso ad avere problemi di comunicazione con i clienti; i principali problemi sono:
1. il cliente non sa cosa vuole realmente;
2. se sa ciò che vuole non sa riconoscere un lavoro di qualità da uno qualsiasi;
3. se sa ciò che vuole e vuole un lavora di qualità, non è disposto a pagarlo quanto vale.
Ora, se io vado al mercato a comprarmi dei vestiti, so che con 50€ posso comprarmi una serie di cose; mentre, se vado in un negozio di una grande firma, forse, non ci compro nulla: allora perchè chi chiede dei servizi web pensa di essere al mercato e pretende un lavoro da grande firma?
Cercando di risolvere il primo problema, nei colloqui con i clienti, passo delle ore (si parla di 3 o 4) a spiegare minuziosamente tutti i servizi offerti e, la maggior parte delle volte, riescono a capire e a valutare effettivamente le potenzialità di Internet.
Il passo successivo è quello in cui il cliente chiede specificatamente quello di cui ha bisogno, a questo punto valuto i servizi richiesti e stilo il preventivo, poi glielo presento.
E' proprio a questo punto che il cliente sa cosa posso offrirgli, capisce cosa vuole, ma ritiene che il prezzo sia troppo alto.
Il problema, per me, è di tipo concettuale:
Si, per me avere un sito che tenga conto del marketing e del posizionamento è come avere la possibilità di aprire una nuova sede: quanto si spenderebbe per aprire un nuovo ufficio o un nuovo punto vendita?
Se realmente i clienti potesero capire questo, il prezzo gli sembrerebbe, forse, irrisorio.
Spero che le persone capiscano che un sito può essere fatto anche utilizzando software alla portata di tutti, ma il lavoro tecnico e di qualità dietro ad un sito professionale ha un valore pari a quello di qualsiasi altro professionista in altri settori (commercialisti, ingegneri o avvocati, solo per citarne alcuni)!
Commenti (1)
Interessante, da quotare in pieno.
Mi ero ripromesso di scrivere un articolo al riguardo, nella speranza di mettere sale in zucca a probabili clienti... :)
Scritto da Daniele Ludus | 04.03.07 14:35